FAQ - Často kladené dotazy

• Skladem v GHV: Zboží je fyzicky skladem a připraveno k expedici.
• Na cestě: Zboží je objednáno u výrobce a čekáme na jeho dodání.
• Na dotaz: Dostupnost ověříme na vyžádání. Pro více info tak prosím kontaktujte obchodníka uvedeného na stránce produktu.
• Prodej ukončen: Produkt již není v nabídce. Pokud existuje vhodná náhrada, zobrazujeme ji na stránce produktu.

Po přijetí objednávky vám zašleme potvrzení e-mailem, posléze také některé další změny stavu objednávky.

Registrovaní zákazníci mohou aktuální stav sledovat ve své klientské sekci.

Pokud potřebujete objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve telefonicky nebo e-mailem, ideálně odpovědí na potvrzení objednávky.

Spotřebitelé mohou odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů v souladu s platnou legislativou, a to pomocí Oznámení o odstoupení od smlouvy.

U firemních zákazníků (B2B) je zrušení objednávky možné po vzájemné dohodě. V některých případech mohou být účtovány storno náklady vzniklé při zrušení objednávky u dodavatele.

Ano, produkty, které nejsou skladem, lze poptat. Na e‑shopu se místo objednávky vytvoří poptávka, na jejímž základě vám připravíme nabídku s upřesněnými dodacími podmínkami, zejména termínem dodání.

Zboží se následně neobjednává přes e‑shop, ale stručným potvrzením nabídky, například: „Objednávám dle nabídky č. …“

Ano, pokud ještě nebyla expedována. Kontaktujte nás co nejdříve telefonicky nebo e-mailem a pokusíme se vaši objednávku upravit.

Ne, objednávku můžete vytvořit i bez registrace.

Vytvořením klientského účtu získáte přístup ke své historii objednávek, fakturám a dodacím listům. Při dalším nákupu budete mít své údaje předvyplněné a uvidíte také dříve objednané produkty i sjednané obchodní podmínky.

Ano. Pro větší odběry, projekty nebo pravidelné zákazníky připravujeme individuální obchodní podmínky. Kontaktujte naše obchodní oddělení.

Po expedici jsou zásilky v rámci České republiky doručovány během 1–2 pracovních dnů. Na Slovensko jsou to obvykle 1–3 pracovní dny.

Zboží skladem expedujeme zpravidla ještě tentýž pracovní den nebo následující pracovní den, a to podle času přijetí objednávky a zvoleného způsobu platby.

Pokud zboží skladem není, předpokládaný termín expedice naleznete v potvrzení objednávky.

• Vyzvednutí na pobočce: Na naší pobočce si můžete objednávku vyzvednout zdarma.
• Výdejní místa a boxy: Menší zásilky zasíláme na výdejní místa a do boxů (např. DPD Pickup a AlzaBox).
• Na konkrétní adresu: Balíky do 30 kg doručujeme prostřednictvím společnosti DPD. Těžší a rozměrné zásilky přepravujeme prostřednictvím společnosti GEIS.

Zaplatit můžete:

• online platební kartou nebo bankovním převodem na základě zálohového listu,
• na dobírku,
• při osobním odběru v hotovosti či platební kartou.

Dlouhodobým firemním zákazníkům nabízíme platbu na fakturu se splatností.

Ano, odeslané zboží je pojištěno v plné výši jeho hodnoty.

Cena dopravy závisí na zvoleném způsobu přepravy, hmotnosti a hodnotě objednávky.

Zákazníci B2C při nákupu nad 2000 Kč bez DPH nebo 100 EUR mají dopravu ZDARMA. 

Bližší informace najdete v ceníku přepravného.

Ano.

Na našem slovenském e-shopu jsou všechny ceny i platby standardně vedeny v eurech (EUR). 

Na českém e-shopu jsou ceny standardně uváděny v českých korunách (Kč). Registrovaným firemním zákazníkům (B2B) však můžeme na základě individuální obchodní dohody umožnit fakturaci i platbu v eurech (EUR).

Pokud zásilka nedorazila nebo potřebujete pomoc, kontaktujte nás. Situaci prověříme a spojíme se s přepravcem. 

Registrovaní zákazníci mohou sledovat zásilku podle čísla balíku uvedeného ve své klientské sekci.

Ano, po individuální dohodě s firemním zákazníkem zasíláme zboží také do dalších zemí Evropské unie. Každopádně standardně doručujeme do České republiky a na Slovensko.

Reklamaci se snažíme vyřídit co nejrychleji. Standardní doba vyřízení je zpravidla 1–30 dnů podle charakteru závady. Ve výjimečných případech může být delší, například pokud je nutné odborné posouzení výrobcem.

Zboží je možné reklamovat osobně v sídle společnosti, nebo jej zaslat přepravcem na adresu společnosti.

Reklamaci uplatníte předáním nebo zasláním reklamovaného zboží spolu s dodacím listem (slouží jako záruční list), nebo fakturou. K reklamaci prosím přiložte popis závady a kontaktní údaje, aby bylo možné reklamaci řádně posoudit.

Po přijetí reklamace vystavíme potvrzení o jejím převzetí. Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, zajistíme opravu, výměnu zboží, případně vrácení peněz, v souladu s našimi obchodními podmínkami.

Ano. U vybraných produktů zajišťujeme také pozáruční opravy. Rozsah opravy a cenu vám sdělíme po diagnostice zařízení.

Zboží můžete doručit osobně na naši pobočku, nebo jej zaslat libovolným přepravcem na adresu společnosti.

Spotřebitel může odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory do 14 dnů od převzetí zboží. 

U firemních zákazníků (B2B) se podmínky řídí individuální dohodou.

Spotřebitelé mohou vrátit nepoužité a nepoškozené zboží do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu v souladu s platnou legislativou. Před vrácením zboží musí poslat Oznámení o odstoupení od smlouvy, a to e-mailem na ghv@ghvtrading.cz.

U firemních zákazníků (B2B) je vrácení zboží možné po individuální dohodě. 

Spotřebitelům vracíme peníze nejpozději do 14 dnů od obdržení Oznámení o odstoupení od smlouvy. Vyplacení proběhne až po převzetí vráceného zboží.

U firemních zákazníků se postup řídí individuální dohodou.

Pokud zjistíte poškození zásilky při převzetí, doporučujeme s přepravcem ihned sepsat protokol o škodě. V případě výrazného poškození můžete převzetí zásilky odmítnout.

Zjistíte-li poškození nebo nesprávný obsah zásilky až po převzetí, kontaktujte nás co nejdříve e-mailem a přiložte fotografie zásilky i poškozeného zboží.

Všechny produkty nabízené v našem sortimentu splňují požadavky platných evropských předpisů a jsou určeny pro použití na českém i evropském trhu. Prohlášení o shodě zašleme na vyžádání.

Na dotazy prostřednictvím online chatu odpovídáme zpravidla během několika minut.

Na e-mailové dotazy reagujeme obvykle ještě tentýž nebo následující den podle jejich složitosti.

Kontaktovat nás můžete:

• telefonicky na +420 541 235 532-4 ,
• e-mailem na ghv@ghvtrading.cz, prostřednictvím online chatu,
• nebo odesláním dotazu přes tlačítko „Napište nám“ přímo na webu www.ghvtrading.cz.

Všechny kontaktní údaje naleznete v Kontaktech.

Technické listy naleznete na stránce konkrétního produktu. Ostatní dokumenty vám zašleme na vyžádání.

Jsme vám k dispozici v pracovní době:

• Po – Čt: 8:00 – 16:00
• Pá: 8:00 – 15:00 

Ano. Pro naše zákazníky zajišťujeme proškolení z našeho sortimentu nebo provádíme školení konkrétních přístrojů. Nabízíme školení MTP. V případě požadavku nás kontaktujte.

Ano. Naši technicko-obchodní specialisté vám pomohou s výběrem produktů, návrhem řešení i zodpovězením technických dotazů.

Ano. Na základě označení nebo technických parametrů vám doporučíme vhodnou alternativu z našeho sortimentu.