FAQ - Často kladené dotazy

Pokud potřebujete objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve telefonicky nebo e-mailem, ideálně odpovědí na potvrzení objednávky.

Spotřebitelé mohou odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů v souladu s platnou legislativou, a to pomocí Oznámení o odstoupení od smlouvy.

U firemních zákazníků (B2B) je zrušení objednávky možné po vzájemné dohodě. V některých případech mohou být účtovány storno náklady vzniklé při zrušení objednávky u dodavatele.

Ne, objednávku můžete vytvořit i bez registrace.

Vytvořením klientského účtu získáte přístup ke své historii objednávek, fakturám a dodacím listům. Při dalším nákupu budete mít své údaje předvyplněné a uvidíte také dříve objednané produkty i sjednané obchodní podmínky.

Zaplatit můžete:

• online platební kartou nebo bankovním převodem na základě zálohového listu,
• na dobírku,
• při osobním odběru v hotovosti či platební kartou.

Dlouhodobým firemním zákazníkům nabízíme platbu na fakturu se splatností.

Reklamaci uplatníte předáním nebo zasláním reklamovaného zboží spolu s dodacím listem (slouží jako záruční list), nebo fakturou. K reklamaci prosím přiložte popis závady a kontaktní údaje, aby bylo možné reklamaci řádně posoudit.

Po přijetí reklamace vystavíme potvrzení o jejím převzetí. Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, zajistíme opravu, výměnu zboží, případně vrácení peněz, v souladu s našimi obchodními podmínkami.

Spotřebitelé mohou vrátit nepoužité a nepoškozené zboží do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu v souladu s platnou legislativou. Před vrácením zboží musí poslat Oznámení o odstoupení od smlouvy, a to e-mailem na ghv@ghvtrading.cz.

U firemních zákazníků (B2B) je vrácení zboží možné po individuální dohodě.